（一）建立技術支持和售后服務評價體系

一方面：我們可以到工地現場進行免費的技術指導及對安裝工人進行免費的技術培訓，并可以派相關的技術人員到工地跟進工程。

另一方面：客戶提出的問題不管是產品的質量問題，還是安裝使用過程中所遇到的安裝設計問題，我們在短的時間內派技術工程師到現場了解實際情況，在短時間內解決客戶提出的問題。公司免費安排技術人員常駐施工工地進行技術指導安裝，隨時為客戶解決施工中遇到的各種問題。

（二）產品質量回訪

1、我公司定期組織產品質量回訪工作，由工程技術服務部在適當時期進行專門回訪，征求用戶意見、收集質量信息?；卦L工作有管件、管材、機械設備、其它材料等方面的內容，回訪后應填寫“產品質量售后服務回執”。

2、回訪工作納入工程技術服務部的年度產品質量工作計劃。

3、回訪工作做到應用戶的要求，盡可能全面而周到。

4、我公司將定期派專人深入現場，向業主、監理單位、施工單位了解我公司工作人員現場工作情況，并請上述單位填寫“評價情況一覽表”，請所有參與單位對我司的售后服務工作進行評價并提出寶貴的意見，我們將根據這些意見，及時對操作程序或有關人員安排作出相應調整。

（三）信息反饋

在保修期間用戶反饋的或質量回訪收集到的有關產品或服務等方面的問題，工程技術服務部將快速進行分析研究，并及時給予客戶回應及解決問題。公司工程技術服務部應對各服務工作經常進行監督檢查，當發現有不合格或潛在的不合格現象時，提出專業、合理的處理方案。

（四）售后跟蹤

A、產品售前

我們可以指派專業的工程師參與工程的設計或到施工現場為客戶提出合理的施工安裝方案，為設計部門或客戶提供充分相關的技術資料，并提供相關產品的設計參考資料。此外我公司所供產品均提供售后服務卡，包含有我公司名稱，本工程負責人，供貨時間，公司電話（0391-3399999）,以及售后投訴電話（0391-3399999）。

B、產品售中

在使用本公司產品過程中，如有技術問題或因非人為質量問題而影響使用，客戶可以首先致電本公司服務熱線（電話：0391-3399999），就產品問題向工程技術服務部的工程師咨詢。我們會在短的時間內對客戶提出的疑問作出滿意的解答或提供合理的使用方案。在電話中不能解答的情況下，我們保證24小時內趕赴現場為您排憂解難。

C、產品售后

（1）產品售后服務周期承諾和故障響應

我公司產品質量保證期為終驗合格簽字之日期起，按行業標準執行。在產品質量保證期限內，對于因我司在生產或運輸的過程中造成的任何缺陷，我方負責免費包換、包修，免費提供技術指導，免費提供備品備件，并賠償由此造成的損失。在產品質量保證期限后，我方承諾為業主提供不高于中標價格的備品備件，并免費負責備品備件的安裝、調換、運行試驗，免費提供技術支持，不計任何運保費。如果出現工程難題，我方可派專業人員協助作好考察分析，配合貴方作好施工，根據工程圖紙和具體工程狀況，采取相應措施，協助做好具體施工服務方案，使工程順利完工。對交付業主使用的產品在保修期內承擔質量保修責任。

（2）故障響應

1、設立緊急搶修機構，我司培訓和成立了一支技術水平過硬，操作熟練的搶修隊伍作為現場服務機構的預備隊，開通24小時服務聯系電話：0391-3399999。我公司在南陽市設有倉庫及辦事處一接到業主或現場服務人員的電話，我們保證6小時內趕赴現場進行現場搶修工作。

2、由于我公司在工程所在地南陽市設立了售后服務機構，我方承諾在接到業主通知后6小時內自帶維修工具及備品備件趕到故障現場，24小時內解決，負責管道的搶修恢復工作，并協助業主作好善后工作，力爭將故障影響和損失降低到限度。

（3）應急情況安排

對于工程推進過程中所遇到的應急情況，我公司針對本工程，在南陽市長駐技術人員2名，對于貴方所反映的施工問題，我方保證在接到電話后1小時內響應，6小時內到達現場處理。對于非質量問題所引起的問題我方也將12小時內到達現場并輔助解決完畢。